斯凱奇屢遭投訴,消費者不滿鞋子開膠、皮革面開裂

2023-12-5 45 12/5

斯凯奇屡遭投诉,消费者不满鞋子开胶、皮革面开裂

很多消費者在雙十一購物狂歡節迎來了大豐收。但近日,《消費者報道》接到數起關於斯凱奇(skecher)鞋子的投訴,投訴者的反饋主要集中在鞋子開膠、皮革面開裂等質量問題上。對此,記者展開了採訪調查。

正常穿着一個多月後開膠?

今年9月,內蒙古的張女士在京東“斯凱奇勝道專賣店”花了351元購買了一雙女款運動鞋。她表示鞋子在正常穿着一個多月的情況下,兩隻鞋都出現了側邊皮革面開裂伴隨開膠的情況。

張女生提供的訂單記錄

她向客服反饋情況後,對方以“非真皮面料的運動鞋及休閒鞋三包期爲一個月”爲由拒絕了她的換貨/退貨請求,只能提供35元的現金補償。

張女士向記者展示鞋子開膠情況

記者在識貨APP上注意到,“斯凱奇勝道專賣店”標示爲“查驗通過”“安心購假一賠三”。

今年6月,他在天貓“skechers男鞋旗艦店”花了200多元購買了一雙男鞋。他表示鞋子在正常穿着的情況下,在10月上旬出現了側邊開膠的情況。而且開膠伴隨着大半個鞋周。

華先生提供的訂單記

記者在識貨APP上注意到,“skechers男鞋旗艦店”經識貨審覈確認爲品牌官方店鋪。

華先生不滿的是,他要求店鋪方面提供合格產品質量證明,但對方並未提供。另外,對方也沒有就鞋子的情況作做出說明和提供補償。目前,他只收到天貓平臺給予的119元補償。

華先生向記者展示鞋子開膠情況

《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條規定,消費者有權根據商品或者服務的不同情況,要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售後服務,或者服務的內容、規格、費用等有關情況。

消費者不滿客服提出“補貼買膠水”

實際上,斯凱奇鞋子開膠的投訴並不只有一兩例。記者在黑貓投訴平臺上注意到不少類似的投訴案例。

有投訴者表示,買完後穿了不到15天就出現了嚴重開線的質量問題。他提到客服曾試探性詢問其鞋子是否水洗過,以作爲不能調換的依據。但在他發起投訴後,對方給予了換貨處理。

截圖來源:黑貓投訴

有投訴者不滿鞋子出現開膠情況後,客服提出補償10元,讓其自行買膠水處理。

也有投訴者反映斯凱奇鞋子的質量配不上價格,鞋子買回去只穿過一次,洗過一次,就出現了開膠、斷面起皮的情況。

就本文提及的消費投訴,《消費者報道》向斯凱奇方面發送了採訪函,但截至發稿時未獲回覆。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規定,經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日後符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理等義務。

過去三年,斯凱奇只有一次抽檢不合格記錄。在遼寧省市場監督管理局關於2023年家用燃氣竈等產品質量監督抽查情況通報中,廣州市斯凱奇商業有限公司的一批次針織短袖POLO衫被判定爲不合格,項目爲“吸溼速乾性能(單向傳遞指數)”。

斯凱奇的中國代理商是浙江奧康鞋業股份有限公司。斯凱奇品牌產品覆蓋3歲以上兒童及成人,包括運動鞋、服飾、配套產品等,主要價格帶爲399元至899元之間。

《消費者報道》從ST奧康(603001.SH)近三年的半年報獲悉,斯凱奇的營業收入、營業成本、毛利率均沒有明顯變動。但2023年半年度末的經銷門店相交去年同期大幅減少了26家。

據瞭解,直營模式即直接面對消費者進行銷售,在門店管理、服務、供貨、資金結算、存貨管理、收入確認等各方面的權利義務均由公司承擔和負責。直營模式的優勢在於對終端的控制能力較強,對市場變化反應迅速,但需在資金、管理等方面投入較多的資源。經銷模式即公司與經銷商簽訂(經銷合同書),指定經銷商在一定區域內銷售公司產品。經銷商以建議零售價的一定比例向公司採購商品。該模式的優勢在於管理簡單、操作方便、庫存風險低,能夠藉助經銷商的渠道資源迅速擴張網點,節約資金投入。經銷門店的減少意味着奧康的庫存風險升高。