遠傳助亞東醫院導入生成式AI,運用於失智症照護諮詢

2023-12-10 32 12/10
遠傳助亞東醫院導入生成式AI,運用於失智症照護諮詢

為解決高齡化社會帶來醫護人力短缺的困境,遠傳電信協助亞東紀念醫院導入生成式AI技術,首創將Azure OpenAI運用於失智症照護諮詢。「生成式AI失智症照護諮詢」透過有溫度的仿真人問答、傳遞正確衛教資訊,協助病患家屬減緩照護失智症者的龐大壓力,同時也舒緩第一線醫護與志工團隊的負載,創造醫病雙贏,目前已完成概念性驗證(Proof of concept,POC),在「台灣醫療科技展」亮相。

遠傳資訊暨數位轉型科技群執行副總經理胡德民表示,遠傳一向是亞東醫院邁向智慧醫療的最佳夥伴,在疫情期間遠傳即運用自行開發的遠距診療平台,協助亞東醫院快速導入視訊門診服務,並在疫情高峰時,僅花兩週時間即打造出可以回答防疫問題的AI Chatbot(聊天機器人),大幅緩解護理人員電話客服壓力。奠基於先前的成功經驗,遠傳與亞東醫院合作,將生成式AI導入衛教諮詢,並率先運用於失智症照護,以貼近生活的語言進行互動問答,打造有溫度的科技服務,後續將擴展至更多疾病科別的衛教諮詢,也期望透過此專案,挖掘更多生成式AI與醫療照護結合賦能的可能性。

亞東醫院表示,這次成功驗證的「生成式AI失智症照護諮詢」,可以有效協助極輕度到重度失智的長期照護諮詢需求,包含巷弄長照站/失智共餐據點、交通接送、延緩失能計畫、居家服務/居家護理、日照中心與機構照護、失智團體家屋、到臨終照護資源等,使用者皆可透過自然語言得到直接的答案。未來民眾不需出門,可以隨時隨地獲取所需的衛教資訊;醫療人員也可以減少花費在衛教的時間,專注在其他更重要的照護工作,緩解醫院一線人員的壓力。

現行醫療衛教的最大痛點之一,是民眾即使查詢大量的衛教文章,也難以完全自行閱讀吸收,一旦遇到複雜或緊急狀況,仍需仰賴醫護人員協助。由於生成式AI可辨識圖表和表單,進而解讀複雜的文件,因此遠傳在微軟雲端平台的Azure OpenAI,建立自然語言搜尋知識庫,並提供互動式對話介面,透過生成式AI將搜尋的結果歸納整合,以仿真人回答的自然語言,取代生硬的衛教文件,讓病患與家屬能更輕鬆地獲得解答。未來遠傳將推動更多生成式AI與醫療照護結合賦能,持續打造有溫度的科技服務,協助亞東醫院加速邁向智慧醫療。

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